Theo một nghiên cứu về "Quản lý tiếp thị kỹ thuật số" của Smart Insights, 46% thương hiệu không có chiến lược tiếp thị kỹ thuật số rõ ràng, trong khi 16% có chiến lược nhưng chưa tích hợp nó vào hoạt động tiếp thị của mình. Nhưng vấn đề là: nếu bạn không có kế hoạch, làm sao bạn có thể kỳ vọng vào sự phát triển và đổi mới, đo lường kết quả có ý nghĩa và học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ?

Đã đến lúc ngừng lo lắng về năm tới hay tháng tới và bắt đầu xây dựng một kế hoạch có thể tạo ra tác động mạnh mẽ. Dưới đây là 5 bước quan trọng nhất mà người ra quyết định nên thực hiện để đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số tạo ra tác động thực sự đến lợi nhuận cuối cùng.

1. Xác định rõ mục tiêu (và định hướng)

Trước tiên, cần xác định rõ sứ mệnh và mục tiêu tổng thể. Nói cách khác, mọi chiến lược Digital Marketing phải gắn liền với định hướng phát triển chung của doanh nghiệp.

Hãy trả lời câu hỏi: Mục tiêu tối trọng mà các hoạt động Digital Marketing hướng đến là gì? Ví dụ, giúp doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp linh kiện máy tính trực tuyến hàng đầu tại châu Âu. Đây chính là mục tiêu cốt lõi và cũng là nền tảng để xây dựng toàn bộ chiến lược marketing sau này.

Thiết lập và đo lường với các KPI:

Người làm Marketing cần cụ thể hóa các chỉ số KPI bằng cách xác định rõ những mục tiêu và kết quả cần đạt được. Để đảm bảo tính khả thi, các KPI nên được xây dựng dựa trên việc phân tích hiệu quả từ những hoạt động Digital Marketing trước đó. Điều này không chỉ giúp định hướng tăng trưởng phù hợp với tình hình hiện tại mà còn tránh đặt ra những kỳ vọng thiếu thực tế. 

Bên cạnh đó, cần xác định phương pháp đo lường cho từng KPI. Chẳng hạn, Google Analytics có thể được sử dụng để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, các công cụ phân tích mạng xã hội hỗ trợ đo lường mức độ tương tác. Hoặc BuzzSumo giúp đánh giá hiệu quả của chiến dịch content marketing.

Một mẫu KPI phổ biến có thể được áp dụng như sau: “Tăng [mục tiêu cụ thể] lên [X]% trong vòng [Y] tháng.” .

2. Phân tích dữ liệu quá khứ (và học hỏi từ những sai lầm)

Kế hoạch sẽ khó thành hiện thực khi chúng thiếu dữ liệu và cơ sở phân tích. Việc đánh giá những thành công cũng như hạn chế từ các chiến lược trước đây sẽ giúp xác định KPI phù hợp và xây dựng định hướng hiệu quả hơn cho các chiến dịch tiếp theo. Vì vậy, bước phân tích dữ liệu quá khứ nên được thực hiện song song với quá trình thiết lập KPI.

Hãy xác định khoảng thời gian phân tích phù hợp, tốt nhất nên trùng với thời gian dự kiến triển khai chiến lược mới, chẳng hạn theo năm, quý hoặc tháng gần nhất.

Cách phân tích:

Đầu tiên, xác định khoảng thời gian muốn phân tích và thiết lập lịch Google Analytics sao cho phù hợp với khung thời gian này. Đồng thời, sử dụng Báo cáo so sánh hiệu suất của Google trong tài khoản Google Analytics để so sánh tiến độ kế hoạch của mình với các đối thủ cạnh tranh.

Ngoài việc phân tích dữ liệu nội bộ, người làm Marketing cũng nên theo dõi chiến lược truyền thông của đối thủ bằng cách xây dựng bảng tổng hợp các hoạt động trực tuyến của họ. Những công cụ như SEMrush có thể hỗ trợ xác định các từ khóa đang mang lại lượng truy cập tự nhiên cao cho đối thủ, đồng thời giúp so sánh hiệu quả giữa lưu lượng truy cập tự nhiên và quảng cáo trả phí của nhiều website khác nhau. Qua đó, có thể hiểu rõ hơn về chiến lược SEO cũng như mức độ đầu tư quảng cáo của đối thủ. 

Trong quá trình phân tích, cũng cần thường xuyên xem xét liệu còn yếu tố nào chưa được khai thác hay không. Chẳng hạn, có thể thử nghiệm các khung giờ đăng tải nội dung, định dạng bài viết hoặc loại hình hình ảnh khác nhau để tìm ra phương án tối ưu cho hiệu quả truyền thông và mức độ tương tác với khách hàng.

3. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu (và giao tiếp bằng ngôn ngữ phù hợp)

Trong quá trình xây dựng chiến lược Digital Marketing, nhiều người thường tập trung vào các chỉ số KPI, ngân sách hay kênh truyền thông mà vô tình bỏ quên yếu tố cốt lõi nhất của mọi chiến dịch: đối tượng khách hàng mục tiêu.

Theo đó, người làm Marketing cần đặt khán giả làm trọng tâm của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, đáp ứng nhu cầu cảm xúc và thỏa mãn những mong muốn sâu sắc nhất của họ. Có thể bằng cách thông qua việc tạo ra những chân dung khách hàng (Customer Persona) được xây dựng kỹ lưỡng và có cơ sở.

Cách xây dựng hồ sơ chân dung khách hàng:

• - Bắt đầu bằng việc thu thập thông tin nhân khẩu học cơ bản về khách hàng mục tiêu: độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý,... Qua đó, hình dung tổng quan về đối tượng đang hướng đến.
• - Đào sâu hơn để xác định những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và cách sản phẩm/ dịch vụ có thể hỗ trợ giải quyết những vấn đề đó.
• - Phân tích các yếu tố mang tính cảm xúc như mong muốn, mục tiêu, khát vọng và nỗi sợ của họ. Việc này bao gồm cả những động lực rõ ràng lẫn tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định.

Để hỗ trợ quá trình xây dựng chân dung khách hàng, có thể tham khảo báo cáo về đối tượng trong Google Analytics nhằm khai thác các dữ liệu như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và các đặc điểm nhân khẩu học quan trọng khác. Ngoài ra, trong giai đoạn này cũng nên xác định những cá nhân hoặc nhóm có ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mục tiêu, từ đó định hướng chiến lược tiếp cận các nhóm ảnh hưởng (influencers) phù hợp trong hoạt động marketing. 

4. Xác định nguồn lực tài chính (và tuân thủ ngân sách)

Ba yếu tố cốt lõi cần xem xét khi đánh giá nguồn lực bao gồm: ngân sách, các kênh Digital Marketing hiện có và đội ngũ nhân sự. Việc rà soát toàn bộ các yếu tố này là cần thiết trước khi xác định những gì cần bổ sung cho giai đoạn tiếp theo.

Ví dụ, đây là thời điểm phù hợp để thực hiện đánh giá (audit) các kênh digital đang sử dụng nhằm xác định hiệu quả từng kênh, đồng thời cân nhắc việc có nên thuê ngoài một số hoạt động Marketing hay không. Bên cạnh đó, cũng cần xem xét lại phân bổ ngân sách để quyết định liệu có cần mở rộng đội ngũ bằng cách tuyển thêm nhân sự mới nhằm đáp ứng yêu cầu triển khai chiến lược hay không.

Xác định ngân sách

Cần bắt đầu bằng việc phân tích dữ liệu quá khứ để xác định các kênh mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng với chi phí thấp nhất. Sau đó, cân nhắc sử dụng quảng cáo trả phí như Google Ads hoặc quảng cáo mạng xã hội để mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng hiệu quả chuyển đổi.

Ngân sách cần được phân bổ cụ thể cho từng kênh Digital Marketing dựa trên dữ liệu phân tích. Ưu tiên nên dành cho những kênh có hiệu suất tốt nhất về chi phí, phạm vi tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi và chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) thấp.

Trong quá trình triển khai, nếu một kênh quảng cáo không mang lại kết quả như kỳ vọng, ngân sách cần được điều chỉnh lại và chuyển hướng sang những kênh đang chứng minh được hiệu quả cao hơn để tối ưu hiệu suất tổng thể của chiến dịch.

Xác định nguồn lực đội ngũ

Cần đánh giá đội ngũ hiện tại để xem xét khả năng đáp ứng mục tiêu đề ra, đồng thời đảm bảo khối lượng công việc được phân bổ hợp lý, tránh tình trạng quá tải. Từ đó, xác định liệu có cần tuyển thêm nhân sự mới và ngân sách hiện có có đủ để đáp ứng nhu cầu mở rộng hay không. Bên cạnh đó, cần quyết định mức độ thực hiện công việc nội bộ và phần nào nên thuê ngoài cho các đơn vị bên thứ ba nhằm tối ưu hiệu quả triển khai Digital Marketing.

Đồng thời, các nhà lãnh đạo cần khuyến khích từng thành viên rà soát lại công việc hiện tại và cùng tham gia đóng góp ý tưởng cho chiến lược tương lai, giúp tăng tính chủ động và mức độ cam kết với kế hoạch chung.

Xác định các kênh Digital Marketing

Cần rà soát lại toàn bộ các kênh Digital Marketing hiện có để xác định kênh nào nên tiếp tục duy trì và kênh nào cần điều chỉnh hoặc đầu tư thêm. Việc lựa chọn này phụ thuộc vào nơi tập trung khách hàng mục tiêu và nguồn lực thời gian hiện có.

Đồng thời, cần làm rõ mục tiêu cụ thể mà từng kênh đang hướng đến, nhằm đảm bảo mỗi kênh đều đóng góp vào chiến lược tổng thể. Mỗi kênh Digital Marketing cần được gắn với ít nhất một chỉ số KPI để có thể theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả một cách rõ ràng.

5. Lập kế hoạch (và không tuân theo kế hoạch đó)

Mọi kế hoạch sẽ không bao giờ hoàn hảo ngay từ đầu, dù bạn là chuyên gia Digital Marketing cẩn thận và có tổ chức nhất. Dù đã xây dựng kế hoạch dựa trên phân tích kỹ lưỡng và nhiều dữ liệu, vẫn không thể dự đoán chính xác hành vi khách hàng. Vì vậy, việc liên tục theo dõi, đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết là yếu tố vô cùng quan trọng để đảm bảo kết quả tối ưu.

Vì vậy, hãy:

• - Tạo lịch trình bằng công cụ như Google Calendar để dễ dàng chia sẻ và phối họp với các thành viên trong nhóm và cho phép họ chỉnh sửa khi cần thiết. 
• - Nêu bật các chiến dịch trọng điểm trong năm, phân bổ thời gian triển khai cụ thể và xác định rõ các kênh Digital Marketing liên quan đến từng chiến dịch nhằm đảm bảo tính nhất quán trong thực thi.
• - Ghi lại chi tiết các kênh Digital cần thiết để đảm bảo sự thành công của mỗi chiến dịch.
• - Xem xét lại chiến lược và xác định những thay đổi cần thiết:
• - Lập kế hoạch đo lường và giám sát (kế hoạch này cần phù hợp với các chỉ số KPI).
• - Thường xuyên kiểm tra hiệu quả của từng yếu tố trong chiến lược Digital Marketing.
• - Nếu có điều gì đó không hiệu quả (ví dụ: không đạt được các chỉ số KPI đã đặt ra), hãy phân tích từng yếu tố và cố gắng xác định nguyên nhân gây ra vấn đề (ví dụ: có phải do thời gian đăng nội dung hay do khẩu hiệu quảng cáo?).
• - Xem lại phân tích, hồ sơ khách hàng và phân bổ ngân sách trước đây và thử một điều gì đó mới.
• - Thiết lập một chỉ số KPI rõ ràng cho dự án kinh doanh mới.