Công nghệ đang phát triển với tốc độ chóng mặt và chúng ta đã bước chân vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư - điều sẽ tạo ra những thay đổi lớn trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bao gồm cả kinh doanh. Nếu cuộc cách mạng công nghiệp đầu tiên là về hơi nước, cuộc cách mạng thứ hai là về điện,  thứ ba là về các chất bán dẫn, siêu máy tính và internet, thì cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư là về những đột phá dựa trên công nghệ kỹ thuật số và dữ liệu có thể được tích hợp vào mọi thứ.

 

Chúng ta sắp tiến gần hơn đến năm 2020, để giúp doanh nghiệp có thể phát triển trong thời đại kỹ thuật số này, các Marketer cần trang bị những “vũ khí” đắc lực để hỗ trợ hành trình chinh phục thế giới Digital, bao gồm 5 kỹ năng quan trọng sau.

Tư duy phản biện là nền tảng quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề. Đây là khả năng nhìn nhận, phân tích và đánh giá vấn đề một cách khách quan, đồng thời sẵn sàng đặt câu hỏi thay vì làm theo lối mòn hay quy tắc cứng nhắc. Với tư duy độc lập, Marketer có thể cân nhắc cả mặt tích cực lẫn hạn chế của một vấn đề để đưa ra quyết định chính xác và ít thiên vị hơn.

 

Trong bối cảnh marketing ngày càng nhiều công cụ, dữ liệu và biến động, Marketer không chỉ cần phản ứng nhanh mà còn phải biết phân tích kết quả, ưu tiên hiệu quả và ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn. Đây là yếu tố quan trọng tạo nên khả năng thích ứng và tác động thực sự của người làm marketing hiện đại.

Ví dụ, nếu hoạt động Marketing của công ty bắt đầu mang lại kết quả thấp hơn, nhưng bộ phận Marketing khẳng định không có vấn đề gì và thậm chí từ chối thừa nhận các dữ liệu phân tích, thì đó không phải là tư duy phản biện.

 

Tư duy phản biện là yếu tố quan trọng để giải quyết các vấn đề về khái niệm và kỹ thuật.  Còn những vấn đề có liên quan đến con người thì nên xử lý như thế nào? Đây chính là lúc cần đến trí tuệ cảm xúc (emotional intelligence). Kỹ năng này ngày càng trở nên quan trọng hơn trong tương lai. vì các kỹ năng phân tích truyền thống hay xử lý quy trình đều đã được thực hiện bởi máy học (machine learning) và trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence). Khả năng hiểu về con người để biết cách quản lý tại nơi làm việc, hay thậm chí là để biết cách thu hút khách hàng đều trở nên có giá trị hơn bao giờ hết.

 

Những người không muốn học hỏi điều mới sẽ nhanh chóng bị bỏ lại phía sau, hoặc tệ hơn nữa là trở nên lạc lõng với những kỹ năng và kiến thức không còn hữu dụng trong thế giới công việc. Không có doanh nghiệp lớn nào có thể thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay nếu bỏ qua giá trị của Internet. Đó là lý do tại sao khả năng linh hoạt trong tư duy, hay khả năng sẵn sàng học hỏi những điều mới ngày càng được xem là một kỹ năng mềm quan trọng cho mọi doanh nghiệp.

 

Chúng ta đang ở giai đoạn có thể dễ dàng thu thập thông tin về một cá nhân hay thậm chí là một nhóm người nào đó trong thời gian ngắn. Hơn 2,5 triệu byte thông tin mới được tạo ra hàng ngày.
 

Để sàng lọc thông tin đó, chúng ta dựa vào các thuật toán, 'quy tắc' toán học để quyết định xem thông tin nào là phù hợp với nhu cầu. Tuy nhiên, điều này tạo ra hai vấn đề: Đầu tiên là vẫn cần con người để xác định các quy tắc mà thuật toán cần tuân theo. Và thứ hai là vẫn cần có người có khả năng hiểu được tất cả dữ liệu mà thuật toán lấy được.

Đây là nơi khoa học dữ liệu xuất hiện và có lẽ một trong những khả năng quan trọng nhất của nó là 'kể câu chuyện dữ liệu'; khả năng xem xét một lượng lớn dữ liệu, xử lý dữ liệu và đi đến một kết luận có ý nghĩa để quyết định hành động. Chính khả năng này khiến dữ liệu trở nên có ý nghĩa trong bối cảnh kinh doanh, giúp doanh nghiệp có thể định hướng hành động dựa trên dữ liệu.

Những doanh nghiệp mong muốn khai thác lợi ích từ lượng thông tin khổng lồ đều có thể dễ dàng thu thập data bằng các phần mềm hiện đại, tuy nhiên quan trọng là phải có kỹ năng về khoa học dữ liệu để hiểu và sử dụng thông tin một cách hiệu quả.

5/ Nhận thức về văn hóa (Cultural Awareness)

Với sự phát triển toàn cầu hóa, doanh nghiệp đã chứng kiến sức mạnh của Internet khi có thể giúp tiếp cận thị trường ở bất kỳ đâu. Tuy nhiên, việc tham gia kinh doanh ở một quốc gia khác không đơn giản là bổ sung một loại ngôn ngữ khác trên website của doanh nghiệp. Mỗi nơi có một phong tục, quy ước về văn hóa và tôn giáo khác nhau cần tuân thủ. Nếu doanh nghiệp không có các Marketer có kỹ năng nhận thức về văn hóa, nguy cơ cao sẽ phải trả giá cho những sai lầm nghiêm trọng.

Một ví dụ gần đây là khi Nissin thực hiện một quảng cáo hoạt hình có sự góp mặt của ngôi sao quần vợt Naomi Osaka. Cô lớn lên ở Mỹ, có một nửa dòng máu là người Nhật, một nửa dòng máu là người Haiti.

Trong đoạn quảng cáo, khi Nissin thay đổi màu da của cô, họ đã không lường trước được phản ứng dữ dội của cộng đồng, vì họ không biết về các vấn đề chủng tộc xung quanh người Mỹ gốc Phi ở phương Tây. Nếu Nissin có những người nhận thức được sự phức tạp của các vấn đề về văn hóa, sai lầm này có thể dễ dàng tránh được.

 

Khi thực hiện kinh doanh ở nước ngoài, công ty nên đảm bảo rằng nhân viên luôn sẵn sàng trau dồi khả năng nhận thức về văn hóa, và chủ động khám phá học hỏi để tránh các sai phạm ngoài ý muốn.

6/ Kỹ năng sáng tạo

Sáng tạo là một trong những kỹ năng cốt lõi của người làm marketing. Không chỉ dừng lại ở việc tạo ra ý tưởng mới, sáng tạo còn là khả năng cải tiến cách tiếp cận để kết nối hiệu quả hơn với khách hàng. Dù ở bất kỳ vị trí nào, Marketer cũng cần tư duy linh hoạt để tạo ra những giải pháp khác biệt và phù hợp với thị trường liên tục thay đổi.

Kỹ năng này được thể hiện qua việc xây dựng nội dung truyền thông thu hút, tìm ra phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn hoặc ứng dụng các công cụ mới để tối ưu trải nghiệm và tương tác với khách hàng. Một Marketer có tư duy sáng tạo sẽ dễ dàng tạo dấu ấn cho thương hiệu và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

7/ Trí tuệ nhân tạo

Sự phát triển mạnh mẽ của AI đã thay đổi cách Marketer vận hành và tạo ra giá trị. Thay vì chỉ hỗ trợ tự động hóa, các công cụ Generative AI còn giúp Marketer phát triển ý tưởng, sản xuất nội dung, phân tích dữ liệu và tối ưu chiến dịch nhanh hơn trước rất nhiều. Học cách làm việc với các công cụ GenAI hàng đầu hiệu quả sẽ có lợi thế rõ rệt về tốc độ, năng suất và khả năng thích nghi với thị trường.

Bên cạnh chuyên môn, khả năng sử dụng AI còn thể hiện tư duy cập nhật công nghệ và sự chủ động của Marketer trong môi trường làm việc hiện đại. Đây không còn là kỹ năng bổ trợ mà đã trở thành một phần quan trọng giúp nâng cao hiệu quả công việc và tạo lợi thế cạnh tranh cho cá nhân lẫn doanh nghiệp. 

8/ Kỹ năng hợp tác

Marketing là lĩnh vực đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều phòng ban để tạo ra trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng. Bên cạnh làm việc với đội nhóm của mình, Marketer còn thường xuyên phối hợp với các bộ phận như thiết kế, sản phẩm, bán hàng hay dữ liệu để triển khai chiến dịch và giải quyết các vấn đề thực tế của doanh nghiệp. Vì vậy, khả năng lắng nghe, giao tiếp rõ ràng và làm việc hiệu quả cùng người khác là yếu tố không thể thiếu. 

9/ Kỹ năng quản trị sự thay đổi

Marketing là lĩnh vực thay đổi gần như mỗi ngày bởi sự phát triển của công nghệ, xu hướng truyền thông và hành vi khách hàng. Một chiến lược hiệu quả hôm nay có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời nếu Marketer không kịp thích nghi. Vì vậy, kỹ năng quản trị sự thay đổi giúp người làm marketing giữ được tư duy linh hoạt, chủ động cập nhật kiến thức mới và sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch khi thị trường biến động.

Không chỉ giúp thích nghi, kỹ năng quản trị sự thay đổi còn giúp Marketer tạo ra lợi thế cạnh tranh lâu dài. Khi biết cách đón nhận và ứng dụng những xu hướng mới như AI, dữ liệu số hay nền tảng truyền thông mới nổi, Marketer có thể tối ưu hiệu quả chiến dịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì tăng trưởng và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

10/ Khả năng sẵn sàng học hỏi

Marketing là lĩnh vực thay đổi nhanh, nơi kiến thức và công cụ mới liên tục xuất hiện. Vì vậy, tinh thần sẵn sàng học hỏi và chủ động cập nhật xu hướng là yếu tố quan trọng giúp Marketer duy trì năng lực cạnh tranh và phát triển lâu dài trong nghề.

Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là AI, đang thay đổi cách các hoạt động marketing được triển khai và vận hành. Điều này đòi hỏi Marketer không ngừng nâng cao kỹ năng, thích nghi với công cụ mới và mở rộng tư duy làm việc. Một người có tinh thần học hỏi sẽ dễ dàng bắt kịp xu hướng, cải thiện hiệu quả công việc và tạo ra nhiều cơ hội phát triển hơn trong môi trường marketing hiện đại.

Dù thế giới kinh doanh luôn phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ để thúc đẩy mọi thứ đi theo quỹ đạo tăng trưởng. Nhưng vấn đề nào cũng có mặt trái, để có những bước đi vững chắc, các doanh nghiệp cần đảm bảo đội ngũ của mình, đặc biệt là các Marketer phải có các kỹ năng thiết yếu ở trên.

Nguồn: DigitalMarketingInstitute.com

Chương Trình Đào Tạo CDMP là chương trình đào tạo danh tiếng về “Digital Marketing” dựa trên chuẩn mực toàn cầu của Digital Marketing Institute (DMI). Chương trình sẽ giúp “Marketer” trở thành “Professional Digital Marketer”, đồng thời góp phần phát triển một thế hệ Marketer mới cho kỷ nguyên số. KHAI GIẢNG: 26/11/2019 tại TP.HCM Vui lòng xem thông tin chi tiết chương trình TẠI ĐÂY